מסמך משפטי

תנאי שימוש

התנאים וההגבלות החלים על השימוש בשירותי NEXORA CRM

עדכון אחרון: פברואר 2026

1. מבוא

ברוכים הבאים ל-NEXORA CRM (להלן: "המערכת", "השירות", "הפלטפורמה"). המערכת מופעלת על ידי BHN Group (להלן: "החברה", "NEXORA", "אנחנו").

NEXORA CRM היא מערכת SaaS (Software as a Service) מבוססת ענן לניהול קשרי לקוחות (CRM), הכוללת יכולות בינה מלאכותית (AI), מודול ביליינג וחשבוניות, ניהול רב-סניפי (Multi-Tenancy), ניהול עסקאות, משימות, צ'אט פנימי, שידורים, דוחות מתקדמים ועוד.

בעצם הרשמה, גישה או שימוש בשירות, אתם מאשרים כי קראתם, הבנתם ואתם מסכימים להיות מחויבים לתנאים אלו. אם אינכם מסכימים לתנאים, אנא הימנעו משימוש בשירות. אם אתם משתמשים בשירות בשם ארגון או חברה, אתם מצהירים כי יש לכם הסמכות לחייב את אותו ארגון בתנאים אלו.

2. הגדרות

  • "המערכת" / "השירות" — פלטפורמת NEXORA CRM על כלל רכיביה, לרבות ממשק המשתמש, ה-API, התשתית והתיעוד.
  • "משתמש" — כל אדם אשר נרשם למערכת או משתמש בה, בין אם כמנהל (Admin) ובין אם כעובד מורשה.
  • "Tenant" (דייר) — ארגון או עסק אשר נרשם למערכת ומחזיק בסביבת נתונים מבודדת ועצמאית.
  • "תוכנית" (Plan) — אחת מרמות המנוי הזמינות (Starter, Business, Professional, Enterprise), כל אחת עם תכונות ומגבלות מוגדרות.
  • "NXR" — קיצור למותג NEXORA, כפי שמופיע בדומיין nexora-nxr.io ובמזהים פנימיים.
  • "נתוני לקוח" — כל מידע שהמשתמש או ה-Tenant מזינים למערכת, לרבות פרטי לקוחות, עסקאות, עובדים, משימות ומסמכים.
  • "תקופת ניסיון" — 7 ימים קלנדריים ממועד ההרשמה, בהם ניתן להשתמש במערכת ללא תשלום.

3. תוכניות ומחירים

NEXORA CRM מציעה ארבע תוכניות מנוי:

Starter — $29 לחודש

  • עד 3 משתמשים
  • סניף אחד
  • תכונות ליבה: ניהול עסקאות, לקוחות ומשימות
  • תמיכה בדואר אלקטרוני

Business — $79 לחודש

  • עד 15 משתמשים
  • עד 5 סניפים
  • AI בסיסי, מודול ביליינג, צ'אט פנימי
  • תמיכה בדואר אלקטרוני ובצ'אט

Professional — $149 לחודש

  • עד 50 משתמשים
  • סניפים ללא הגבלה
  • AI מתקדם, API מלא, דוחות מותאמים, שידורים
  • תמיכה עדיפה עם SLA

Enterprise — מחיר מותאם אישית

  • משתמשים וסניפים ללא הגבלה
  • מנהל חשבון ייעודי
  • SLA מובטח, התאמות מיוחדות ואינטגרציות מותאמות
  • תמיכה 24/7 עם זמן תגובה מובטח

תקופת ניסיון

כל Tenant חדש זכאי לתקופת ניסיון חינם של 7 ימים קלנדריים. במהלך תקופת הניסיון ניתן להשתמש בכל תכונות התוכנית שנבחרה. בתום תקופת הניסיון, יש לבחור תוכנית מנוי פעילה כדי להמשיך להשתמש במערכת. אם לא נבחרה תוכנית, הגישה למערכת תוגבל.

4. תשלומים

  • מעבד תשלומים: כל התשלומים מעובדים באמצעות Stripe בסביבה מאובטחת העומדת בתקן PCI DSS Level 1. NEXORA אינה שומרת פרטי כרטיסי אשראי בשרתיה.
  • מחזורי חיוב: ניתן לבחור בין חיוב חודשי לחיוב שנתי. מנוי שנתי כולל הנחה משמעותית.
  • חידוש אוטומטי: המנוי מתחדש אוטומטית בתום כל תקופת חיוב, אלא אם בוטל לפני מועד החידוש.
  • מטבע: כל המחירים נקובים בדולר ארה"ב (USD).
  • ביטול: ניתן לבטל מנוי בכל עת דרך הגדרות החשבון. הביטול ייכנס לתוקף בתום תקופת החיוב הנוכחית, ותוכלו להמשיך להשתמש בשירות עד אז.
  • החזרים: ביטול תוך 14 יום מהחיוב הראשון מזכה בהחזר מלא. לאחר 14 יום, לא יינתנו החזרים עבור תקופות ששולמו, אך השירות ימשיך עד תום התקופה.
  • שינויי מחיר: NEXORA רשאית לעדכן מחירים בהודעה מוקדמת של 30 יום לפחות. השינוי ייכנס לתוקף במחזור החיוב הבא.

5. שימוש מותר

המשתמש מתחייב להשתמש במערכת באופן חוקי, הוגן ובהתאם לתנאים אלו. בפרט, חל איסור על:

  • שימוש במערכת לשליחת ספאם, הודעות פרסומת שלא התבקשו או תוכן פוגעני.
  • ניצול לרעה של המערכת, לרבות העמסת שרתים, סריקה אוטומטית או גישה לא מורשית (Abuse).
  • ניסיון לבצע הנדסה לאחור (Reverse Engineering), לפרק, לדקומפל או לחשוף את קוד המקור של המערכת.
  • העלאת תוכן המכיל וירוסים, תוכנות זדוניות או קוד מזיק.
  • איסוף מידע ממשתמשים אחרים ללא הסכמתם (Scraping).
  • שיתוף פרטי התחברות עם גורמים לא מורשים או מכירה/השכרת גישה למערכת.
  • שימוש במערכת באופן שפוגע בביצועים או בזמינות עבור משתמשים אחרים.
  • כל פעילות בלתי חוקית, הונאה או הפרת זכויות של צדדים שלישיים.

הפרה של תנאי שימוש אלו עלולה להוביל להשעיה מיידית או לסגירה של החשבון, על פי שיקול דעתה הבלעדי של NEXORA.

6. קניין רוחני

כל הזכויות, הבעלות והאינטרסים במערכת NEXORA CRM, לרבות אך לא רק:

  • שם המותג NEXORA, הלוגו, סימני המסחר וסימני השירות הקשורים.
  • קוד התוכנה, האלגוריתמים, הארכיטקטורה והמודלים.
  • עיצוב ממשק המשתמש (UI), חוויית המשתמש (UX) והתבניות הגרפיות.
  • תוכן, תיעוד, הדרכות וחומרי שיווק שפותחו על ידי NEXORA.

שייכים באופן בלעדי ל-NEXORA / BHN Group ומוגנים בחוקי קניין רוחני בישראל ובעולם. שום דבר בתנאים אלו אינו מעניק למשתמש זכויות בקניין הרוחני של NEXORA מעבר לרישיון שימוש מוגבל, לא בלעדי ולא ניתן להעברה, לצורך שימוש במערכת בלבד.

הנתונים שהמשתמש מזין למערכת נשארים בבעלותו המלאה. NEXORA פועלת כמעבד מידע (Data Processor) בלבד ולא תשתמש בנתוני הלקוח למטרות שאינן קשורות לאספקת השירות.

7. הגנת מידע ופרטיות

NEXORA מחויבת לרמה הגבוהה ביותר של אבטחת מידע והגנת פרטיות, בהתאם לתקנים ולרגולציות הבאות:

תקנות ורגולציה

  • GDPR — תקנות הגנת המידע הכלליות של האיחוד האירופי. המערכת תומכת בזכויות נשואי מידע: גישה, תיקון, מחיקה (Right to be Forgotten), ניידות נתונים וייצוא.
  • תקנות הגנת הפרטיות 2017 — חוק הגנת הפרטיות הישראלי, תיקון 13. המערכת עומדת בכל דרישות התקנות לעניין אבטחת מידע, דיווח על אירועי אבטחה וניהול מאגרי מידע.

אמצעי אבטחה טכניים

  • הצפנת AES-256 — כל הנתונים מוצפנים במנוחה (at rest) ובמעבר (in transit).
  • אימות דו-שלבי (MFA) — חובה לכל המשתמשים, לאבטחה מקסימלית של החשבון.
  • יומני ביקורת (Audit Logs) — כל פעולה במערכת מתועדת ביומני ביקורת חתומים קריפטוגרפית (HMAC-SHA256) עם גיבוי ל-Google Cloud Storage.
  • מדיניות סיסמאות חזקה — מינימום 8 תווים הכוללים אותיות גדולות וקטנות, מספרים ותווים מיוחדים.
  • הגנה מפני התקפות Brute Force — נעילה אוטומטית לאחר ניסיונות כושלים, עם reCAPTCHA v3.
  • זיהוי אנומליות — המערכת מזהה באופן אוטומטי פעילות חשודה: ייצוא נתונים בכמויות חריגות, כניסות כושלות, מחיקות המוניות, הסלמת הרשאות, מכשירים חדשים ושעות חריגות.
  • ניהול סשנים — סשן פעיל 30 דקות, אימות CSRF מבוסס auth_time.

זכויות GDPR

  • מחיקה מוחלטת (Hard Delete) — בקשת מחיקה מבצעת אנונימיזציה והסרה מוחלטת של נתוני הלקוח מכל ה-Collections: deals, employees, dataRecords, contacts, supportTickets.
  • ייצוא נתונים (Data Export) — המשתמש רשאי לייצא את כל הנתונים שלו בכל עת בפורמט מובנה.
  • היסטוריית הסכמות (Consent History) — המערכת שומרת תיעוד מלא של כל הסכמות המשתמש, כולל כתובת IP ומועד, בהתאם ל-GDPR.

8. שימוש בבינה מלאכותית (AI)

NEXORA CRM משלבת יכולות בינה מלאכותית מבוססות Gemini 2.0 Flash של Google לצורך:

  • סיכום עסקאות ופגישות באופן אוטומטי.
  • תובנות חכמות וניתוח מגמות.
  • המלצות לפעולה מבוססות נתונים.
  • שיפור תהליכי עבודה ואוטומציה.

הגנת פרטיות ב-AI

  • PII Redaction — לפני כל קריאה למודל ה-AI, המערכת מסירה באופן אוטומטי מידע מזהה אישי (PII) כגון מספרי טלפון, כתובות מייל, מספרי זהות ופרטי כרטיסי אשראי.
  • אין שמירה אצל Google — נתוני המשתמש אינם נשמרים בשרתי Google ואינם משמשים לאימון מודלים. הנתונים נשלחים ונמחקים מיד לאחר עיבוד התשובה.
  • שקיפות — כל פעולת AI מתועדת ביומני הביקורת, כך שניתן לעקוב אחר כל שימוש בבינה מלאכותית.

9. Multi-Tenancy ובידוד נתונים

NEXORA CRM פועלת בארכיטקטורת Multi-Tenancy עם הפרדה מוחלטת בין דיירים (Tenants):

  • בידוד נתונים מלא — כל Tenant מחזיק ב-Subcollections עצמאיים תחת tenants/{tenantId}/. אין שום אפשרות טכנית שנתוני Tenant אחד יהיו נגישים ל-Tenant אחר.
  • הרשאות מבוססות תפקיד — המערכת אוכפת הרשאות ברמת משתמש, סניף ותפקיד. כל בקשה מאומתת מול ה-tenantId של המשתמש.
  • הגנת נתונים ב-5 שכבות — כל Collection קריטי (deals, employees, dataRecords, branches, tasks) מוגן ב-5 שכבות הגנה: אימות, הרשאות, ולידציה, Transaction ו-Audit Log.
  • Smart Merge — כל סנכרון נתונים מבוצע באמצעות Smart Merge למניעת דריסת נתונים ואובדן מידע.

10. SLA — הסכם רמת שירות

  • זמינות 99.9% — אנו מתחייבים לזמינות שירות של 99.9% על בסיס חודשי (לתוכניות Business ומעלה). במקרה של אי-עמידה, יינתן זיכוי בהתאם לתנאי ה-SLA.
  • גיבויים יומיים — נתוני המערכת מגובים באופן אוטומטי מדי יום ל-Google Cloud Storage, עם שמירת גיבויים ל-30 יום.
  • Disaster Recovery — תוכנית התאוששות מאסון מוגדרת עם RTO (Recovery Time Objective) של עד 4 שעות ו-RPO (Recovery Point Objective) של עד 24 שעות.
  • תחזוקה מתוכננת — עבודות תחזוקה מתוכננות יבוצעו בשעות שפל (02:00-06:00 שעון ישראל) עם הודעה מוקדמת של 24 שעות.
  • תחזוקת חירום — במקרי חירום הקשורים לאבטחה, ייתכן ביצוע תחזוקה ללא הודעה מוקדמת להגנה על נתוני המשתמשים.

11. ביטול והפסקת שימוש

ביטול על ידי המשתמש

ניתן לבטל את המנוי בכל עת דרך הגדרות החשבון במערכת או על ידי פנייה לתמיכה. לאחר הביטול, השירות ימשיך עד תום תקופת החיוב ששולמה.

הורדת נתונים

לאחר ביטול, הנתונים יישמרו במערכת למשך 30 יום קלנדריים. במהלך תקופה זו, המשתמש רשאי לייצא את כל הנתונים שלו. בתום 30 הימים, הנתונים יימחקו לצמיתות (Hard Delete) ללא אפשרות שחזור.

סיום על ידי NEXORA

NEXORA שומרת לעצמה את הזכות להשעות או לסגור חשבון במקרים הבאים:

  • הפרה של תנאי שימוש אלו.
  • פעילות בלתי חוקית, הונאה או שימוש לרעה.
  • אי-תשלום לאחר הודעה ותקופת חסד של 14 יום.
  • שימוש הפוגע במשתמשים אחרים או בתשתית השירות.

במקרה של סגירה על ידי NEXORA, תישלח הודעה מוקדמת בדואר אלקטרוני (למעט מקרי חירום אבטחתיים) ותינתן אפשרות לייצא נתונים.

12. הגבלת אחריות

  • AS-IS: השירות מסופק "כמות שהוא" (AS IS) ו-"כפי שזמין" (AS AVAILABLE), ללא אחריות מכל סוג שהוא, מפורשת או משתמעת, לרבות אחריות לסחירות, התאמה לתכלית מסוימת או אי-הפרה.
  • נזקים עקיפים: NEXORA לא תהיה אחראית לנזקים עקיפים, מיוחדים, תוצאתיים או עונשיים, לרבות אובדן רווחים, אובדן נתונים, אובדן מוניטין או הפסקת פעילות עסקית.
  • תקרת אחריות: האחריות המצטברת הכוללת של NEXORA כלפי המשתמש בגין כל תביעה הנובעת מתנאים אלו או מהשימוש בשירות לא תעלה על הסכום ששולם ל-NEXORA בשנים-עשר (12) החודשים שקדמו לאירוע שגרם לתביעה.
  • כוח עליון: NEXORA לא תהיה אחראית לכשלים הנובעים מנסיבות שאינן בשליטתה, כגון אסונות טבע, תקלות אינטרנט כלליות, מתקפות סייבר בקנה מידה גדול או הוראות ממשלתיות.

13. שינויים בתנאים

NEXORA רשאית לעדכן תנאי שימוש אלו מעת לעת. במקרה של שינוי מהותי:

  • תישלח הודעה לכל המשתמשים בדואר אלקטרוני לפחות 30 יום לפני כניסת השינוי לתוקף.
  • הודעה תוצג גם בממשק המערכת עצמה.
  • המשך השימוש במערכת לאחר כניסת השינויים לתוקף מהווה הסכמה לתנאים המעודכנים.
  • אם אינכם מסכימים לשינויים, תוכלו לבטל את המנוי לפני כניסתם לתוקף.

תאריך העדכון האחרון מופיע בראש מסמך זה.

14. דין חל וסמכות שיפוט

תנאים אלו כפופים לדיני מדינת ישראל ויפורשו בהתאם להם, מבלי להתייחס לעקרונות ברירת הדין.

כל מחלוקת הנובעת מתנאים אלו או הקשורה אליהם תידון באופן בלעדי בבתי המשפט המוסמכים בתל אביב-יפו, ישראל. הצדדים מסכימים לסמכות השיפוט הבלעדית של בתי משפט אלו.

לפני פנייה לערכאות משפטיות, אנו ממליצים בחום לנסות לפתור כל מחלוקת באמצעות פנייה ישירה לצוות התמיכה שלנו. אנו מחויבים לטפל בכל תלונה בתום לב ולהגיע לפתרון הוגן ומהיר.

15. יצירת קשר

לשאלות, הבהרות או בקשות בנוגע לתנאי שימוש אלו, ניתן לפנות אלינו באמצעים הבאים:

אנו מתחייבים להגיב לכל פנייה תוך 5 ימי עסקים.